Explicar um atraso com clareza
Dizer o que aconteceu, o novo prazo e o próximo passo, em poucas frases.
O que se pratica no plantãoDo treino para
Do treino para
o plantão real.
Estas são situações de prática. Não são depoimentos de pacientes. Cada equipe constrói o próprio percurso.
Discordar sem desgaste
Reconhecer o ponto do colega. Explicar, em poucas palavras, onde a leitura diverge.
Fazer uma pergunta mais clara
Trocar perguntas vagas por perguntas curtas, que ajudam o paciente a responder.
Iniciar contatoVamos organizar
Vamos organizar
essa conversa com cuidado.
Conte qual situação motivou o contato.
Goiânia · Atendimento em português
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